¿Qué pasa con los clientes de Movistar y Tuenti tras la llegada de Tigo a Ecuador?
Tigo avanza en su proceso de integración en Ecuador. La compañía confirmó que la presencia simultánea de Movistar, Tuenti y Tigo corresponde a una etapa de transición antes de consolidar una identidad única en el país.
El proceso será paulatino y, según Tigo, no requerirá que los actuales clientes de Movistar y Tuenti realicen trámites o cambios para mantener sus servicios.
La empresa señaló que esta estrategia de integración ya ha sido aplicada en otros mercados de la región y busca que los usuarios se familiaricen con la marca Tigo.
“Nuestro objetivo es que los clientes se familiaricen progresivamente con la marca Tigo, manteniendo siempre una experiencia simple, confiable y sin interrupciones”, indicó la compañía en un comunicado.
Desde hoy rigen nuevas tarifas de electricidad para las empresas de alto consumo
¿Qué pasará con los clientes de Movistar y Tuenti?
Los usuarios continuarán utilizando los servicios de Movistar y Tuenti con normalidad. Tigo aseguró que durante esta etapa no existirán afectaciones en los planes, atención ni canales de servicio.
Tampoco será necesario que los clientes realicen alguna acción cuando se concrete el cambio hacia una marca única, según la información proporcionada por la compañía.
“La transición a una marca única tampoco implicará acciones por parte de los clientes ni afectará la continuidad de sus servicios y beneficios”, señaló Tigo.
Mientras avanza el proceso, la información para los usuarios continuará disponible a través de los canales y sitios oficiales de Movistar y Tuenti.
Tigo apuesta más de USD 900 millones por Ecuador
La transición de marca estará acompañada por nuevas inversiones en infraestructura y conectividad.
Tigo anunció una inversión de más de USD 460 millones durante los próximos cuatro años, recursos que estarán destinados a fortalecer la infraestructura digital del país.
Esta cifra se suma a los USD 450 millones desembolsados con su llegada a Ecuador. De acuerdo con la compañía, su apuesta económica superará así los USD 900 millones durante sus primeros años de operación en el país.
La empresa indicó que, antes de completar la transición hacia una identidad única, sus esfuerzos se concentran en fortalecer la red, ampliar la cobertura, modernizar la infraestructura y mejorar la calidad del servicio.
“Nuestra confianza en Ecuador es de largo plazo”, sostuvo Tigo, que considera al país un mercado estratégico para la inversión, innovación y desarrollo digital.
La compañía todavía no ha precisado en esta información una fecha para completar la transición definitiva de Movistar y Tuenti hacia la marca Tigo. Los avances del proceso serán comunicados progresivamente.
Fuente: El Telegrafo
